¿Quiere devolver un artículo?

¿Nos ha pedido algo, pero quiere cambiarlo o devolverlo? No hay problema.

Antes de que sigas leyendo, ¡he aquí una nota importante sobre nuestras impresiones!

Si notas un olor a vinagre o un marco marrón amarillento en la impresión después de desembalar tu pedido, no tienes por qué preocuparte. Ambos desaparecerán tras el primer lavado. La tinta de impresión que utilizamos no contiene sustancias nocivas y está certificada según la norma Oeko-Tex 100. Todos los estampados se fabrican en Alemania bajo estrictas condiciones, el material de los tejidos es algodón orgánico prelavado o poliéster reciclado.
Si aún tienes preguntas o algún motivo de queja, sigue leyendo aquí o ponte en contacto directamente con nuestro servicio de asistencia en s.os@oldskulleurope.com indicando tu número de pedido.

Facilitamos las devoluciones

Haga clic en el botón aquí o en su confirmación de envío para acceder a nuestro portal de devoluciones, donde podrá tramitar su devolución y cambio en línea utilizando su número de pedido y su correo electrónico.

Al portal de devoluciones

Nuestra política de devoluciones

Puede devolver los artículos no usados en un plazo de 30 días. Tan pronto como hayamos recibido su devolución, recibirá un correo electrónico confirmando la recepción de la misma. Una vez revisada la devolución, emitiremos un reembolso basado en el método de pago elegido. La tramitación y el reembolso pueden tardar hasta 7 días. Consulte nuestra política de cancelación para obtener más información. Tenga en cuenta que usted es responsable de los costes directos de la devolución de la mercancía.

¿Quieres cambiar un artículo? Ve a nuestro portal de devoluciones haciendo clic en el botón de arriba. Allí verás inmediatamente si el artículo está disponible en otra talla o color. Si quieres cambiarlo por otro producto, puedes canjearlo por un código de vale. Nos pondremos en contacto contigo y te explicaremos el resto del proceso. En caso de cambio, los gastos de envío de la devolución dentro de Alemania y en la mayor parte de la UE corren a nuestro cargo; recibirás inmediatamente una etiqueta de devolución de DHL.

¿Un artículo está dañado o se ha entregado un artículo incorrecto? Informa también del defecto o del artículo entregado incorrectamente a través del portal de devoluciones y sube una foto del defecto. Comprobaremos el caso basándonos en la foto y nos pondremos en contacto contigo para indicarte cómo proceder en este caso tan poco frecuente. Si deseas un cambio o sustitución, puedes seleccionarlo directamente.

AVISO IMPORTANTE PARA DEVOLUCIONES DESDE UK/CH U OTROS PAÍSES NO COMUNITARIOS

No estamos obligados a tramitar las devoluciones procedentes de países no pertenecientes a la UE. Por supuesto, nos importa tu pedido y queremos que quedes satisfecho. Por tanto, sigues teniendo la opción de devolvernos los artículos a tu cargo.
Asegúrate de que es obligatorio que la nota "Devolución de mercancías" esté registrada en la etiqueta del paquete y que todos los documentos aduaneros necesarios estén adjuntos en el exterior del paquete. Es obligatorio adjuntar una copia de la factura y una descripción exacta del contenido del paquete. Los proveedores locales de servicios de paquetería deberían poder darte consejos precisos en este caso. Si faltan estos detalles adicionales, el paquete te será devuelto, ya que la aduana no puede procesar el envío.
Por favor, disculpa este esfuerzo, pero desgraciadamente esto no está en nuestras manos y tenemos que cumplir estos requisitos.

Lo que no se puede devolver

Asegúrese de que todos los artículos devueltos estén en su estado original y se envíen en su embalaje original, incluida la etiqueta. Por supuesto, está bien probarse un artículo como lo haría en una tienda, pero no se ponga los artículos que va a devolver. Por supuesto, nuestras tarjetas de vales están excluidas del canje.

Etiquetas para la devolución

Como pequeña empresa del mercado de la moda, lamentablemente no podemos proporcionarte una etiqueta de devolución gratuita (excepto para los cambios, véase más arriba). Tendríamos que subir nuestros precios para compensarlo. Sin embargo, en nuestro portal de devoluciones puedes comprarnos directamente una etiqueta de envío a un precio reducido. El precio que se muestra es nuestro precio pasado a ti 1:1, no ganamos ni un céntimo con él. Sólo tienes que seguir los pasos del portal de devoluciones y el importe de la etiqueta se deducirá de tu reembolso.

Instrucciones de cuidado

Para que disfrutes de tu artículo Oldskull el mayor tiempo posible, sigue las siguientes instrucciones de lavado y cuidado. Debido a posibles residuos de impresión, te recomendamos que laves el producto antes de utilizarlo por primera vez.

Consejos de lavado

• Introduce el textil en agua fría antes del primer lavado.
• Dale la vuelta/vuélvelo del revés antes de cada lavado.
• Lavar a 30°C como máximo
• No utilices suavizante ni detergente completo
• No limpiar en seco ni con lejía

Nota importante: Los tejidos con colores fuertes (especialmente los rojos) pueden desteñir durante el primer ciclo de lavado. Por lo tanto, recomendamos lavarlos por separado o con colores similares durante el primer lavado a máquina.

Consejos de cuidado

• Gira hacia dentro/el lado izquierdo hacia arriba antes de planchar
• Los motivos estampados no deben tocarse ni superponerse durante el planchado
• No planches sobre la zona de impresión
• No tires, arañes o rasgues la impresión
• No secar en caliente (evitar la secadora)

¿Todavía tiene preguntas?

No dude en escribirnos un correo electrónico a: s.os@oldskulleurope.com

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